Habital – ING

 

Financiële instellingen worden wereldwijd geconfronteerd met enorme veranderingen binnen hun core business. Ouderwetse bankproducten en -diensten zijn getransformeerd naar simpele online- en omnichannel producten. Je ziet de traditionele organisaties veranderen naar fintech bedrijven. Deze veranderingen hebben een grote impact op de manier van werken en de types werknemers en de vaardigheden die nodig zijn om succesvol te zijn.

 

Doel

Het komt vaak voor dat werkplekken niet worden gebruikt op de manier waar ze in eerste instantie voor ontworpen zijn. In het Amsterdamse ING kantoor was dit niet anders, met een groot scala aan werkzaamheden die gespreid door het kantoor werden uitgevoerd. ING wilde een beter beeld krijgen van de voor- en nadelen die verschillende werkplekconcepten bieden bij een divers scala aan activiteiten.

 

Deze inzichten zouden moeten bijdragen aan de ontwikkeling en implementatie van een effectieve maar gebruiksvriendelijke werkplekstrategie. Bestaande methodes zoals observaties, interviews en enquêtes bleken nuttig te zijn, maar elk met zijn tekortkomingen. Onze Habital oplossing bracht de juiste principes voor ING samen in één app.

Deze oplossing bestaat uit drie componenten om gedetailleerde en betrouwbare inzichten te verzamelen over het daadwerkelijke gebruik van verschillende werkplekken:

  • Een online vragenlijst (website)
  • Steekproefonderzoek (smartphone app)
  • Locatie trace (met beacons die verbonden zijn met de smartphone app)

 

De gebruikte en gemeten werkplek KPI’s waren:

  • Reistijd naar het hoofdkantoor
  • Tevredenheidsniveau over de huidige werkomgeving
  • Contracturen per week
  • Aantal jaren werkzaam voor de organisatie
  • Aantal jaren gewerkt op deze locatie
  • Aantal jaren werkzaam in een flexibel kantoorconcept
  • Functie kenmerken
  • Persoonlijke kenmerken
  • Werkplekvoorkeuren
  • Werkplek activiteiten
  • Werkplekgebruik
  • Werkplek tevredenheid 

Uitkomsten

 

Bovenstaande KPI’s gaven een antwoord op vragen zoals: “Wat zijn de verschillende werkplek voorkeuren per werkplek activiteit?”

 

In de zoektocht naar de ultieme set van KPI’s, om het succes en de effectiviteit van de huidige werkplekstrategie te meten, heeft ING in 2016 meer dan 12 werkplek gerelateerde projecten gestart. In eerste instantie werd er gestart met 100 medewerkers van de Facility Management en Vastgoed afdeling binnen een van de hoofdkantoren. Zelfs nog voor de start van het project werd dit uitgebreid naar 300 werknemers binnen twee verschillende hoofdkantoren in Amsterdam. 

 

Aan het eind van het project heeft iedere deelnemer een persoonlijk rapport ontvangen die onder andere het individuele gedrag, teamgedrag en verbeterpunten bevat. Deze feedback creëerde een bewustzijn over het gedrag en de voorkeuren op de werkplek, wat ervoor zorgde dat werknemers hun keuzes veranderden om de beste werkplek te kunnen vinden.