Wat Is Jouw Belangrijkste Werkplek Metric?

Workplace metrics

Wat Is Jouw Belangrijkste Werkplek Metric?

Auteur: Vincent le Noble
Publiceer Datum: 13 april 2021
Thema:
Werkplek Data & Inzichten

Elke werkplek professional die ik deze dagen spreek, stel ik de dezelfde vraag: “Wat is jouw meest belangrijke werkplek metric”? We kennen allemaal het gezegde ‘meten is weten’ en bij Measuremen geloven we dat we onze klanten kunnen helpen bij het verbeteren van het werk leven, door hen te voorzien van data. Dat is de reden waarom ik opzoek ben gegaan naar het belangrijkste cijfer, ratio of metric. Ik wil graag een aantal van de reacties delen, die leiden tot interessante gesprekken over het belang van de werkplek metrics. Voel je vooral vrij om hierop te reageren, aan te haken en/of jouw visie op het verhaal te geven.

Wereldwijd

Net als IFMA’s Workplace Evolutionaries, brengen we ideeën en professionals van over de hele wereld samen. Aangezien er zoveel verschillende bronnen van informatie zijn, vragen we je de bronnen die betrekking op dit onderwerp, met ons te delen. Ik zal een aantal van mijn inzichten delen en een paar personen belichten die nuttig zijn in het gesprek.

Employee Experience

Veruit de number 1 metric! Dit is is niet alleen vanwege de huidige pandemie die ons liet kennismaken met social distancing, maar de behoefte aan betrokkenheid en ervaring is hierin net zo belangrijk. Employee Experience was natuurlijk al een belangrijk onderwerp voor Covid-19, vaak in combinatie met Hospitality en servicegerichte proposities. Employee Engagement daarentegen is veel sterker gericht op het welzijn en het creëren van duurzame organisaties. In relatie tot de hoofdvraag van deze blog, werd er vaak naar gerefereerd als Employee Satisfaction. Maar er is daadwerkelijk een interessant verschil tussen deze metrics.

Laten we zeggen dat we de Employee Satisfaction en Employee Engagement op een tienpuntenschaal meten. Een zeven in beiden, is als appels met peren vergelijken gezien de definities van de twee termen. Wanneer we kijken naar het Oxford woordenboek, vinden we: “Een afspraak om iets te doen of ergens heen te gaan op een vaste tijd” als de beste omschrijving voor het woord engagement binnen onze branche is (tenzij je praat over trouwen). “De vervulling van iemands wensen, verwachtingen of behoeften” is Oxfords omschrijving van het woord satisfaction.

Als we de definitie van experience bekijken: “Een gebeurtenis die een impressie bij iemand achterlaat” is het een goede combinatie van de twee eerdere definities en laat het ons verwijzen naar de belangrijkste metric Employee Experience: de bereidheid om iets te doen, ergens, en zich gesteund voelen in iemands behoeften en positief onder de indruk zijn.”

De ratio tussen werk-/samenwerking stoelen

Een tweede metric die meerdere malen naar voren kwam, was de werk- tot samenwerking stoel ratio. Deze verhouding geeft inzicht in de verschillende taken die iemand uitvoert, gerelateerd aan individueel werk of werk in samenwerkingsverband. Iedereen met wie ik over dit onderwerp sprak, verwacht dat hier de komende jaren een grote verandering in zal komen. De pandemie of het thuiswerken heeft een groot aandeel in deze transformatie, maar we moeten niet vergeten dat Activity Based Working (ABW) ook al naar deze verschillende werksettingen keek. Helaas werd ABW door efficiency doelstellingen onderdeel van kostenbesparing, waardoor kostenbeheersing en bezettingsverbetering onnodig onder druk kwamen te staan.

Even terug naar deze metric. We weten allemaal dat verschillende taken verschillende werksettings nodig hebben. Het grootste verschil zit hem in collaboratief werk, versus individueel (geconcentreerd) werk. Dit is waarom thuiswerken in eerste instantie een positief effect had op de productiviteit. Mensen werden minder gestoord door collega’s of door andere dagelijkse activiteiten, totdat de familie (kinderen of partners) thuis kwamen of een gebrek aan middelen (ergonomie en ruimte) op kwam spelen.

In de tweede fase van het thuiswerken ondervonden we dat samenwerken ons goed afging door technologieën zoals videobellen, maar ook dat het burn-outs veroorzaakte door de urenlange meetings zonder enige rust of pauzes. Mensen miste de sociale interactie rondom online vergaderingen en operationele taken. De behoefte aan “informele aanvaringen” (zoals Netflix’s Werkplek Manager Frans van Eersel het noemt) groeide en is een van de hot topics binnen elk veranderprogramma.

Naast het bieden van een veilige werkomgeving, die de definitie van Employee Experience tegemoet komt, speelt het kantoor nog een steeds een belangrijke factor in ons leven. Het moet alleen anders gemeten worden, of tenminste vanuit een andere invalshoek. In plaats van het denken vanuit een kostenperspectief, moet het meer gaan om het aantrekken van mensen die met plezier werken. De bezetting op de werkplek kan worden gemeten aan de hand van; 1) de behoefte om naar kantoor te komen; 2) het bieden van support voor bepaalde taken; of 3) (best case scenario) het ervaren van een beter werk leven. Werksettings zijn dan optimaal voor individueel- en collaboratief werk, zowel thuis als op kantoor. 

TIP: Blijf in contact en experimenteer!

Uit deze blog kunnen we concluderen: “blijf experimenteren en blijf in gesprek met werknemers/ collega’s/ klanten”. Het is uitermate belangrijk om in lijn te blijven met werknemers en om te weten te komen wat hen bezighoudt en wat er in hen omgaat waardoor ze betrokken blijven. Het zijn de cijfers die het verhaal vertellen! Zorg er dus voor dat je informatie verzamelt over gebruik, voorkeuren en feedback. Een combinatie daarvan zal je een voorsprong geven om de uitdagingen aan te gaan en een visie voor de toekomst te creëren. 

Oh, en spreek andere werkplek professionals aan! Want 2 weten meer dan 1, en ik heb gemerkt dat iedereen zeer behulpzaam is en open staat om het werk leven wereldwijd te verbeteren.

Ciao for now!

Vincent le Noble

Wilt u weten welke metric jouw organisatie zou kunnen helpen om de werkplek te verbeteren?
Praat met één van onze werkplek experts. Plan HIER een gesprek. 

Is meten weten?
Weet wat je meet!
Wat is een bezettingsgraad en waarom moet je de bezettingsgraad van jouw kantoor meten?