Je pose la même question à tous les professionnels du monde du travail avec lesquels je m’entretiens ces jours-ci : « Quelle est la mesure la plus importante concernant votre lieu de travail ? ». Nous savons tous que les chiffres sont révélateurs et chez Measuremen, nous pensons pouvoir aider nos clients à améliorer leurs espaces de travail dans le monde entier en leur fournissant des données permettant de prendre des décisions. C’est pourquoi je suis à la recherche du chiffre, du ratio ou de la mesure la plus importante. J’aimerais partager avec vous certaines des réponses que j’ai reçues et qui ont donné lieu à de grands dialogues sur l’importance des indicateurs concernant le lieu de travail.
N’hésitez pas à réagir et à donner votre vision sur le sujet.
Dans le monde entier
Tout comme les Workplace Evolutionaries de l’IFMA, nous puisons dans les idées et les professionnels du monde entier. Et comme il y a tant de sources d’information, n’hésitez pas à partager tous les liens que vous trouvez sur le sujet. Je partagerai certaines des idées que mes conférences ont apportées et je citerai certaines des personnes qui ont contribué à la conversation.
Expérience des employés
N° 1, et de loin ! Si ce n’est pas à cause de la pandémie actuelle qui nous a fait découvrir la distanciation sociale, le besoin d’engagement et d’expérience est tout aussi fort. Bien sûr, l’expérience des employés était déjà un sujet majeur avant Covid-19, souvent associé à l’hospitalité et à de nombreuses propositions de services. L’engagement des employés est beaucoup plus fort en ce qui concerne le bien-être et la création d’organisations durables.
En ce qui concerne la question principale de ce blog, il a souvent été fait référence à la satisfaction des employés. Mais il y a une nuance importante dans cette mesure.
Disons que nous mesurons la satisfaction et l’engagement des employés sur une échelle de dix points, un sept dans les deux cas revient à comparer des pommes et des oranges ! C’est à cause de la définition, donc en regardant le dictionnaire Oxford nous trouvons : « Un arrangement pour faire quelque chose ou aller quelque part à un moment précis », ce qui décrit le mieux l’engagement dans notre secteur d’activité (à moins que vous ne soyez sur le point de vous marier). La satisfaction est décrite par le dictionnaire Oxford comme « l’accomplissement des souhaits, des attentes ou des besoins d’une personne ».
En utilisant cette définition de l’Expérience « Un événement ou une circonstance qui laisse une impression sur quelqu’un », on obtient une excellente combinaison des deux définitions précédentes et on peut aborder la mesure la plus importante, à savoir « l’Expérience de l’employé, la volonté de faire quelque chose, quelque part, le sentiment d’être soutenu dans ses besoins et le sentiment d’être positivement impressionné ». La force est puissante dans ce cas !
Ratio sièges de travail / sièges de collaboration
Une deuxième mesure qui est apparue à plusieurs reprises est le rapport entre les sièges de travail et les sièges de collaboration. Ce ratio donne un aperçu des différentes tâches effectuées par chacun, qu’il s’agisse de travail individuel ou de travail collaboratif. Toutes les personnes avec qui j’ai parlé de ce sujet s’attendent à un grand changement dans les années à venir. La pandémie ou le travail à domicile ont certainement joué un rôle important dans cette transformation, mais il ne faut pas oublier que le travail basé sur les activités concernait déjà ces environnements de travail complètement différents. Malheureusement, les objectifs d’efficacité ont fait du TAB une partie de la réduction des coûts, mettant une pression inutile sur le contrôle des coûts et l’amélioration de l’occupation.
Revenons à cette mesure. Nous savons tous que certaines tâches nécessitent des environnements de travail différents. Le plus grand différentiateur est ressenti dans le travail collaboratif par rapport au travail individuel (ou mieux encore, la concentration).
C’est pourquoi, au début, le travail à domicile a eu un effet positif sur la productivité. Les gens étaient moins interrompus par leurs collègues ou par d’autres activités quotidiennes, jusqu’à ce que la distraction des membres de la famille (enfants ou partenaires) ou le manque d’installations (ergonomie et espace privé) commencent à se faire sentir.
Dans la deuxième phase du travail à domicile, nous avons constaté que la collaboration était grandement favorisée par des technologies telles que la vidéoconférence, mais qu’elle provoquait un épuisement professionnel en raison des réunions dos à dos sans repos ni pause. L’interaction sociale autour des réunions et des tâches opérationnelles manquait aux employés. Le besoin de collisions occasionnelles (comme l’a appelé le Workplace Manager de Netflix, Frans van Eersel) s’est accru et constitue actuellement l’un des sujets brûlants de tout programme de changement.
Ainsi, outre la fourniture d’un environnement de travail sûr et conforme à la définition de l’expérience des employés, le bureau joue toujours un rôle important dans notre vie professionnelle. Mais il devrait être mesuré différemment ou du moins avec un résultat différent à l’esprit !
Au lieu de l’envisager sous l’angle de la rentabilité, il faudrait plutôt chercher à attirer les gens pour qu’ils fassent l’expérience d’une excellente façon de travailler. Mesurer la fréquentation du lieu de travail en fonction de la volonté de venir au bureau ou de l’aide nécessaire pour effectuer certaines tâches ou – dans le meilleur des cas – faire l’expérience d’une meilleure vie professionnelle parce que tous les cadres de travail sont optimaux pour le travail individuel et collaboratif au bureau et à domicile.
Restez en contact expérimentez!
En conclusion de ce blog, nous pouvons affirmer : « continuez à expérimenter et poursuivez votre conversation avec vos clients / travailleurs / employés ». Il est de la plus haute importance de garder le contact avec les employés et d’apprendre ce qui les occupe, ce qui les préoccupe pour qu’ils restent engagés. Ce sont les chiffres qui parlent ! Veillez donc à recueillir des données sur l’utilisation, les préférences et le retour d’information. Une combinaison de ces éléments vous donnera une longueur d’avance pour relever les défis et créer une vision pour l’avenir.
Oh, et bien sûr, contactez d’autres professionnels du lieu de travail ! Parce que deux personnes en savent plus qu’une et j’ai trouvé tout le monde très utile et ouvert à l’amélioration de la vie professionnelle dans le monde entier !
Ciao pour l’instant!
Vincent le Noble
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