Psychologie pour les facility manager: « Comment utiliser l’environnement pour changer les avis en rentrant au bureau? »

Psychologie pour les facility manager: « Comment utiliser l’environnement pour changer les avis en rentrant au bureau? »

En psychologie, l’accent est mis sur les humains; comment ils se sentent, ce qu’ils veulent, comment ils gèrent les problèmes et quel genre de personnalité ils ont. Vous pouvez évaluer cela avec des questionnaires ou des expériences isolées en laboratoire. Cependant, il y a une chose très importante que nous oublions ici: l’environnement. En tant qu’êtres humains, nous sommes fortement connectés et situés dans notre propre environnement. Nous nous comportons et nous nous sentons différents lorsque nous sommes à la maison, au parc ou au travail.

Nous utilisons (notre environnement) les téléphones, les voitures et les bâtiments pour étendre nos capacités. Alors que les chemins que nous empruntons sont fortement influencés par les chemins qui sont déjà là: un chemin nous fait emprunter ce chemin, un couloir nous fait traverser ce couloir. Comprendre les humains dans un questionnaire rétrospectif ou une expérience de laboratoire isolé ne donne qu’une vue limitée de qui nous sommes vraiment et de notre comportement. Nous sommes des humains immergés dans notre propre environnement et l’utilisons pour survivre et nous améliorer. Nous sommes incroyablement bons pour interagir avec les objets, les bâtiments et les gens qui nous entourent. En interagissant avec notre environnement, nous apprenons, nous adaptons et nous changeons.

Votre environnement peut être un prédicteur de votre comportement aussi puissant que vos propres intentions. Par exemple, vous pouvez choisir de sortir par la porte, mais la porte (et surtout les murs) vous donne ces choix et guide votre comportement. Si vous y réfléchissez sous cet angle, notre liberté de comportement est malheureusement assez limitée; nous devons tous «être d’accord» avec l’environnement pour obtenir ce que nous voulons. Cette vision de la psychologie d’un humain dans une perspective environnementale vient de la psychologie écologique. Mais ne vous inquiétez pas, ce n’est pas si déprimant.

Psychologie écologique

La psychologie écologique déclare que nous sommes fortement situés dans notre environnement et utilisons notre environnement pour nous développer et être nous-mêmes. Grâce à des boucles de perception de l’action, nous percevons les choses, prenons des mesures et changeons notre environnement, puis percevons à nouveau les commentaires, que cela fonctionne ou non. Grâce à ces interactions, nous apprenons et nous changeons continuellement. Mais nous changeons également notre environnement pour créer une relation qui fonctionne pour nous-mêmes et pour notre environnement. Nous utilisons ainsi des objets, des bâtiments et des personnes dans notre environnement pour nous soutenir.

Grâce à cette relation intense entre nous-mêmes et notre environnement, nous pouvons prospérer. Notre environnement nous offre la possibilité de prendre ces mesures, connues sous le nom d’accessoires, ce qui signifie essentiellement que les objets sont façonnés de telle manière que nous pouvons faire des choses avec eux. Par exemple, une chaise est faite pour s’asseoir et une porte est faite pour l’ouvrir. Pour respecter une offre, nous nous «façonnons» pour nous adapter à l’environnement. Et si nous le faisons efficacement, nous réussissons dans ces activités. Par exemple, nous devons comprendre le ballon, l’herbe, nos coéquipiers et nos adversaires pour bien jouer au football. Mais vous pourriez faire preuve de créativité et changer l’environnement d’une manière qui ne nous est pas directement fournie, comme jouer avec des briques  de LEGO.

L’esprit étendu

Lorsque nous faisons nos activités quotidiennes, nous utilisons notre environnement sans y penser. Nous utilisons des outils, des bâtiments et des machines pour travailler pour nous. En fait, notre cerveau est si intelligent qu’il se réorganise lorsque nous utilisons un outil, il commence à «voir» l’outil comme une extension de nous-mêmes. Cela semble un peu étrange, mais je suppose que vous n’avez pas vraiment senti consciemment vos vêtements au cours de la dernière demi-heure, n’est-ce pas? Selon la théorie de l’esprit étendu, les frontières entre notre propre corps et notre environnement physique se dissolvent lorsque nous nous habituons à notre environnement et que nous pouvons prédire son comportement. Lorsque cela se produit, votre environnement devient une partie de vous et vous sentez que l’environnement devient une extension qui n’a en fait pas besoin d’attention par elle-même. Par exemple, on perçoit également être un agent causal au-dessus de la voiture en la conduisant, et on est capable de «sentir» la route avec elle tout en effectuant des mouvements très précis à travers les roues. Lorsque nous conduisons, nous ne nous concentrons pas beaucoup sur notre propre voiture (quand elle fonctionne) mais nous étendons nos sens sur la route, où les choses deviennent imprévisibles. Au total, nous utilisons fortement notre environnement pour nous «étendre». Si vous y pensez dans cette direction, cela signifie que nous pouvons aussi (littéralement) nous exprimer dans notre environnement à travers les choses que nous faisons à notre environnement. Mais cela signifie également que changer l’environnement d’une personne s’influence également.

Faciliter les humains sur le lieu de travail

Le lieu de travail est un environnement qui façonne les humains et est façonné par les humains qui y travaillent. Les espaces et outils que vous facilitez permettent à vos employés de les utiliser et de s’exprimer. Si vous placez un gros ordinateur sur chaque bureau, les gens commenceront à travailler sur ces ordinateurs. Bien sûr, c’est une boucle de rétroaction qui va des deux côtés, mais vous avez un effet fort. Les employés qui ont un besoin intrinsèque de façonner leur environnement de manière à améliorer votre entreprise et eux-mêmes, ne seront pas toujours d’accord avec ce qui leur est remis, mais ce sont eux qui vous permettront de faire un effort supplémentaire.

En tant que facility manager, c’est (littéralement) votre travail de faciliter les besoins de vos employés et d’étendre leurs capacités d’une manière qui soit bénéfique pour votre organisation. Vous pourriez fournir des installations parfaitement adaptées à vos employés. Mais vous pourriez également fournir des installations qui changent vos employés vers une version améliorée d’eux-mêmes. Dans tous les cas, la communication (perception-action) est essentielle pour comprendre les besoins et les difficultés de vos employés. Grâce à l’échange de commentaires, vous pouvez trouver des moyens de faire prospérer vos employés.

Retour au bureau

En raison de la crise COVID-19, notre relation avec l’environnement a changé. Nous passons nos journées maintenant entourés d’un environnement similaire pendant la journée ainsi que le soir; notre maison. En raison de ces relations modifiées, nous avons appris de nouvelles façons d’interagir avec notre environnement et desserré notre lien avec le lieu de travail au bureau. Cette connexion relâchée fait de ce moment, lorsque les employés rentrent au bureau, le moment idéal pour faire de nouveaux plans et arrangements au bureau (à côté des politiques liées au Coronavirus). Ces nouveaux environnements (forcés) peuvent avoir changé les gens, leur donnant des besoins différents. Aller au fond de leurs besoins en rentrant au bureau pourrait avoir un fort avantage en facilitant le processus et en poursuivant votre entreprise. Par exemple, dans notre autre blog, nous avons montré que les gens aiment le travail à distance mais manquent les installations pour une communication efficace. Il est fort probable que vos propres employés aient également ces besoins.

Découvrez comment nous pouvons vous aider avec les bonnes mesures en milieu de travail pour résoudre les défis actuels.

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